HarianBernas.com – Pernahkah Anda dilayani begitu baiknya sampai Anda merekomendasi produk atau jasa yang melayani Anda? Atau pernahkah Anda begitu sangat marahnya sampai Anda komplain dan menjelek-jelekkan produk atau jasa yang Anda gunakan? Ya, itulah level services.
Level services yang dahsyat bisa membuat Anda terkenang terus untuk kembali lagi dan services yang jelek pun bisa membuat Anda terkenang terus, tapi bukan untuk kembali lagi melainkan untuk tidak pernah kembali lagi.
6 Tingkatan Level Services
Ron Kaufman, seorang Pakar service Excellence No.1 dunia menyebutkan bahwa service mempunyai 6 (enam) tingkatan, yaitu:
1.
Level Criminal
Level pelayanan sungguh benar-benar buruk, bahkan pelanggan tidak mendapatkan manfaat sama sekali, level pelayanan dimana Anda begitu marahnya dan ingat untuk tidak kembali lagi, bahkan akan melakukan komplain ke media. ini level pelayanan yg sungguh sungguh harus Anda hindari dalam berbisnis apapun.
2. Level Basic
Level pelayanan yang memberikan sedikit manfaat dari yang ditawarkan. Ini merupakan level pelayanan yang bisa berubah menjadi kemarahan, namun ketika layanan berakhir si pelanggan tidak terlalu kecewa sampai harus mengajukan komplain.
Meskipun demikian, pelanggan akan bercerita kepada teman-temannya, dan akan selalu ingat untuk tidak menghubungi Anda lagi untuk produk dan jasa yang sama.
3. Level Expected
Level pelayanan standar, tidak ada yg istimewa. Pelanggan mungkin akan datang kembali kepada Anda selama tidak ada pilihan yang lebih baik.
Misalnya warteg pinggir jalan.
4. Level Desired
Level pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pelanggan dan pelanggan akan kembali lagi karena pelayanan sesuai dengan yang diharapkan
5. Level Suprising
Level pelayanan yang istimewa, seperti kejutan kejutan yang menyenangkan untuk pelanggan, level pelayanan ini memberikan di atas apa yang diharapkan oleh pelanggan Anda sehingga pelanggan Anda akan selalu datang ke Anda.
Assessment Interaktif Cepat
Jawab 3 Pertanyaan & Skor Dihitung AI
Misalnya waktu perbaikan handphone Anda yang rusak seharusnya selesai 3 hari tapi Anda menyelesaikannya 2 hari. Lebih cepat dari yang diperkirakan bahkan langsung diantar ke rumah Anda.
6. Level Unbeliavable
Level pelayanan yang sungguh sungguh luar biasa yang tak pernah terpikirkan oleh pelanggan Anda.
Level dimana pelanggan cinta mati sama Anda dan tak akan pernah melupakan pelayanan Anda, bahkan dengan senang hati menceritakan kehebatan pelayanan Anda.
Level pelayanan dimana Anda telah menyentuh hati pelanggan Anda.
Perhatikan dari level pelayanan Suprising, Desired, Expected, basic, dan Criminal selalu menurun terhadap waktu ibarat menuruni tangga karena adanya inovasi dalam pelayanan, misalnya. Ojek Online saat pertama muncul ada di Level Suprising, sekarang mungkin sudah turun ke level Expected, turun lagi ke basic ataupun kriminal.
Kenapa bisa turun?
Karena di masa mendatang selalu ada pelayanan yang bakal menyaingi ojek online tersebut, misalnya munculnya armada baru yang tidak hanya menyediakan masker.
tapi menyediakan wifi, powerbank, pas sampai tujuan kemudian dipijit. Hmm.. mungkin saja,
Tapi yang menarik adalah ketika level pelayanan sudah sampai ke level ke 6, level unbeliavable maka level pelayanannya tak akan turun dan efeknya akan tetap terjaga selamanya. Karena pada level ini sudah menyentuh perasaan pelanggan.
Inilah yang dilakukan perusahaan perusahaan service terbaik di dunia. Inilah level di mana perusahaan tidak peduli lagi dengan kerugian asalkan pelanggannya bisa happy.
Pilihan Program Studi dan Sertifikasi yang Tepat
Bicara soal layanan pelanggan atau services, hal ini berhubungan erat dengan bisnis dan pemasaran digital. Dalam bisnis pemasaran digital dan layanan pelanggan adalah dua hal yang krusial.
Jika kamu ingin mendalami dan ingin belajar lebih tentang bisnis dan entreprenuer, kamu bisa mengambil jurusan Kewirausahaan di Universitas Mahakarya Asia (UNMAHA).
Di UNMAHA kamu tak hanya akan mendapat materi, tetapi juga akan terjun langsung di proyek nyata.
Misalnya kamu bisa menjadi reseller laptop di Adolo. Tak hanya mengasah keterampilan dalam berbisnis kamu juga akan mendapat komisi.
Ohya, UNMAHA juga menyediakan program beasiswa untuk kamu yang ingin kuliah gratis SPP. Dengan kerja remote, kamu tak hanya akan mendapat pengalaman tapi juga sebagai langkah membangun portofolio yang tentunya berguna di masa datang.
Untuk lebih jelas mengenai informasi di atas, kamu bisa mengunjungi website PMB UNMAHA atau langsung menghubungi Admin UNMAHA melalui WhatsApp. (1)
📊 Survei Kilat BERNAS
Berapa penghasilan bulanan ideal Anda?
Jawaban Anda membantu kami menyajikan konten yang lebih relevan.
FAQ: Ringkasan Cepat
Apa inti dari 6 Tingkat Level Services yang Perlu Anda Ketahui?
Services yang dahsyat bisa membuat Anda terkenang terus untuk kembali lagi dan services yang jelek pun bisa membuat Anda terkenang terus....
Apakah cara ini masih relevan di tahun ini?
Ya, panduan ini telah diperbarui oleh Tim Redaksi BERNAS.id dan diverifikasi keakuratannya. Kami selalu menyajikan informasi teknologi yang *up-to-date*.
